近年来，海宁市以提高法律援助服务质量为突破点，深化便民服务和文明窗口建设，推进信息化应用，加强监督管理，采取扎实有效的手段，全面推进法律援助工作。

一是优化窗口申办程序，确保服务“零等待”。坚持“小窗口大形象”的服务意识，招募由90名律师组成的法律援助律师志愿者团队，参与法律援助服务窗口法律咨询，对群众咨询进行接待分流。完善案件指派方式，直接指定志愿法律援助律师办理，缩短办事流程，实现“点对点”的监督管理。按照“最多跑一次”要求，以“就近办、网上办、明白办、优质办”为抓手，确保服务“零等待”。今年以来，案件结案速度较之前提高约20%，案件管理更加直接、高效。

二是创新“中心+站点”模式，确保援助“零距离”。放宽法律援助经济困难标准，延伸援助触角，先后成立全省首个农工民主党海宁市总支委员会法律援助工作站、嘉兴首个检察院法律援助工作站等各赋特色的工作站（室）。截至目前，全市已设立法律援助工作站29个，法律援助联络点222个。通过法律援助工作站受理初审民事法律援助案件38件，工作站初审率为33%。开展审批改革，实现权力下放。目前许村、长安、盐官、袁花四地已具备民事案件审批权，2017年，四地已自行审批法律援助案件13件，同时结合当地基层法律服务所力量，优先指派，快速化解矛盾纠纷。
　　三是强化案件内查外督，确保质量“零投诉”。成立案件质量监督管理小组，对受理、办理、服务质量进行督促检查。确定援助中心、律所主要负责人为案件质量管理的主要责任人，案件承办人员为直接责任人，强化责任追究制。完善案件回访和听庭评议制度,提高电话回访比例，全面了解案件的办理及服务水平。邀请市人大代表、政协委员、行风监督员、市民监督员等组成3-5人的听庭评议小组，加大案件听庭的力度。今年以来已组织对群体性诈骗案等重大案件听庭13次。升级业务系统，提升信息化水平，推行援助中心、工作站、律师事务所（法律服务所）全案、全员、全流程应用法律援助系统，通过业务系统开展援助案件的集中评定。

四是引入“标准化”理念，确保工作“零差异”。制定出台县级法律援助工作标准，将“标准化理念”引入法律援助工作。《实施方案》共分十章，约3万余字，规定了海宁市法律援助工作基本原则、服务内容、保障措施、监督管理；法律援助工作站的主要职责，软硬件要求；法律援助案件的受理范围和标准、办案程序、结案归档等具体要求。通过制定一系列工作标准，建立完整的业务流程和可量化、衡量的服务尺度，对具体“干什么、怎么干、干得怎么样”有了统一标准，推动海宁市法律援助工作向标准化服务转变，群众在享受个性化服务的同时获得整体服务质量上的保障。