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市联调中心落实五项制度保障服务运行(图)
海宁市社会矛盾联合调解中心于8月20日投入服务试运行，为有秩序、有规范的开展试运行工作，中心组织各入驻部门工作人员、各专业性(行业性)调委会调解员及其他工作人员召开工作会议，理顺日常管理、规范业务流程、明确统一性要求，严格落实五项制度保障服务运行，努力打造运作规范、服务高效、群众满意的服务平台。 一是理清职能划分。联调中心依托司法行政和入驻部门资源，发挥好各行业性专业性调委会和基层广大人民调解员作用，严格落实首问责任制，做到有问必答、工作不推诿、部门有协作。 二是严格值班制度。联调中心根据中心平台作用及窗口服务的特殊性，制定五大值班制度，即领导值班制度、入驻部门窗口值班制度、联调中心工作人员值班制度、律师值班制度、老娘舅值班制度，将五个值班制度落实到每一天，做到细化、量化、制度化，使窗口刻刻不离人，咨询时时有人答，纠纷分分有人解。 三是规范业务流程。联调中心作为一个服务平台，窗口受理、分流两大功能对中心高效运作起着重要作用，进一步明确纠纷受理登记、案件流转的具体事项，做到术业专攻、统筹兼顾。 四是强化效能建设。联调中心强调效能建设的重要性，就着装礼仪、服务用语、电脑使用等作出明确规定，要求工作人员恪守窗口服务的各项制度，争创群众满意的服务窗口。 五是加强后勤保障。联调中心面对众多入驻部门、行业性(专业性)调委会，时间紧，情况复杂，为保障工作的正常开展，中心切实抓好后勤保障工作，理顺“四个关系”，做到基础保障，工作无后顾之忧。  |
