以制度促发展 数字城管派件质量再提升

数字城管在向智慧城管迈进的同时，各方面都在不断提升。为使案件受理更加规范、有序、高效，数字城管对原有《“数字城管”平台受理员考核办法》进行了修改完善，并就新修订的考核办法专门召开平台受理员会议进行培训。

新考核办法更侧重对派件质量方面的考核。一是对派遣错误的案件加重扣分，用惩罚机制约束受理员派件的随意性；二是通过奖励来激励受理员不断加强业务知识学习，提升业务能力，通过主动发现自行纠错来减少错派误派案件；三是通过受理员之间相互“找茬”来达到共同进步。从实际操作来看，新考核办法成效显著。自11月份开始实施以来，受理员总错误案件数从以前的每月平均30多件，经过11月份过渡适应期的28件，下降到了12月份的8件，错误率下降幅度明显，受理员工作积极性明显高涨，大大提高了平台受理派遣工作效率。

今后，数字城管将进一步研究制度方面的提升，以更完善的体制促进数字城管的不断发展进步。